Ce site Web présente les conditions générales d’utilisation, ainsi que la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies, à travers lesquelles TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Il est important que vous lisiez attentivement ces conditions avant de vous renseigner sur les services offerts sur le site web, car vous serez soumis aux conditions en vigueur à ce moment-là.
CONDITIONS D’UTILISATION
DONNÉES DE L’ENTITÉ
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA est le nom commercial sous lequel sont regroupés les services offerts par l’entreprise TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA, avec CIF B75401927, inscrite au Registre du Commerce de Grenade, inscription 1, page électroniqueGR-61985.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
L’accès au site est divisé en deux sections : l’une dans laquelle vous pouvez naviguer sans fournir vos données personnelles et qui est fournie à titre purement informatif, et l’autre dans laquelle vous devrez fournir vos données afin de gérer correctement l’achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de la procédure d’achat en ligne, des données personnelles de base vous seront demandées, ainsi que celles nécessaires pour effectuer le paiement via PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à n’importe quelle section de ce site Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation. Si vous n’acceptez pas les conditions énoncées, vous devez quitter le site immédiatement, car vous ne pourrez pas effectuer d’achats par son intermédiaire (comme le stipule le règlement européen 679/2016 sur la protection des données).
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA se réserve le droit de réviser les conditions d’utilisation à tout moment, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier régulièrement leur contenu. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous passez une commande sur notre site web.
Pour accéder au site, une connexion Internet est nécessaire. La qualité et la disponibilité de la connexion peuvent dépendre de facteurs tels que la bande passante, l’appareil utilisé ou la localisation de l’utilisateur, sur lesquels TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA n’a aucun contrôle et n’assume aucune responsabilité.
2. LE STATUT JURIDIQUE
En envoyant une communication via le formulaire de contact du site web, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA ne traitera pas les données de mineurs ou de personnes nécessitant une tutelle légale.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
A.- De la part de l’utilisateur
L’utilisation que l’utilisateur fera du site web sera de sa responsabilité totale et exclusive, exonérant TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA de tout dommage ou préjudice, direct ou indirect, qui pourrait être causé à l’utilisateur lui-même ou à des tiers, du fait de la violation des présentes Conditions d’Utilisation de la part de l’utilisateur.
B.- Prestataires de services touristiques
Il incombe aux fournisseurs de voyages de préparer et de mettre à jour les informations relatives à leurs offres et services touristiques, ainsi que les données qui en découlent. TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA n’est pas responsable du maintien, de la mise à jour ou de la supervision de ces informations.
C.- Exonération de responsabilité
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA n’est pas responsable, directement ou subsidiairement, des situations suivantes :
4. CONTRAT
Une fois que l’Utilisateur aura sélectionné un Service et/ou un Produit touristique sur le Site Internet, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra choisir la date à laquelle il souhaite réaliser le service et/ou le produit touristique sélectionné. Par la suite, l’Utilisateur pourra établir l’heure à laquelle il aura lieu, dans la limite des disponibilités indiquées sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA, à la disponibilité du Service et/ou du Produit touristique contracté, ainsi qu’à l’accomplissement et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’utilisation.
Pour effectuer la réservation, l’utilisateur doit remplir un formulaire dans lequel il lui sera demandé ses nom et prénom, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le bon »). En outre, l’utilisateur peut, à titre facultatif, indiquer son numéro de téléphone et des commentaires ou observations supplémentaires.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera redirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la passerelle »).
Sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement de son choix, et la méthode de paiement sera vérifiée et authentifiée. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé « le contrat ») est conclu.
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA se réserve le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou si tout autre type d’incident lié aux conditions générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site Web, nous vous envoyons un courrier électronique de confirmation qui contient les détails de la transaction. Nous vous conseillons de vérifier que les informations contenues dans l’e-mail de confirmation sont correctes et d’en conserver une copie.
Dans le cas où les Services et/ou Produits Touristiques contractés ne seraient pas disponibles à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA prendra les dispositions nécessaires pour que l’Utilisateur puisse effectuer la réservation à une autre date ou heure disponible.
Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou de Produits Touristiques contractés à travers le site web de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA ne sont pas gérées à travers le calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité à travers un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA établira un contact direct avec l’Utilisateur à travers les données fournies pour confirmer la disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou d’arriver en dehors de l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments qui en ont besoin, ne donne droit à aucun remboursement du prix de la visite.
Les conditions d’annulation sont précisées sur la page de chaque produit.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, veuillez écrire à l’adresse électronique suivante : toursticketsworldwide@gmail.com
Conformément à la la loi 3/2014du 27 mars, qui modifie le texte réécrit de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentairesapprouvées par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, établit à l’article 103 (relatif aux exceptions au droit de rétractation) que :
Par conséquent, le droit de rétractation est exempté comme indiqué ci-dessus, et la politique d’annulation spécifiée pour chaque produit, telle qu’indiquée sur le site web, s’applique. En cas d’annulation, le client supporte le coût de la réservation.
En cas de pandémie ou autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du voyage, le montant versé sera mis à la disposition du client sous la forme d’un bon de consommation de l’un de nos produits, valable 2 ans, sans possibilité de remboursement direct.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 par téléphone au +34 666 98 64 12 et par email à toursticketsworldwide@gmail.com
6.1. Renvoi des plaintes et réclamations
Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est VELILLA PARK, 0 – 18690 Almuñécar (Granada), Espagne. Si le client préfère déposer sa plainte en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse électronique : toursticketsworldwide@gmail.com. Vous pouvez également poser des questions et faire des réclamations par téléphone en appelant le numéro suivant : +34 666 98 64 12.
Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne, en accédant au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
7. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :
7.1. Vous ne pouvez pas utiliser le site de manière frauduleuse (comme le piratage ou le scraping).
Sauf indication contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de ce site Web et des contenus qui y sont publiés (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions internationales sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle, et tous les droits sont réservés.
7.3. Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser les dessins, photos, graphiques, séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.