O site www.alcazarsevilla-tickets.com é gerido pela TOURS & TICKETS WORLDWIDE, agência de viagens (CIF B75401927) · Site independente, sem ligação ao Alcázar de Sevilha.
Este site apresenta as Condições Gerais de Utilização, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies, através das quais a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA prestará os seus serviços de turismo e reservas online.
É importante que leias atentamente estes termos e condições antes de fazeres qualquer pedido de informação sobre os serviços oferecidos no sítio Web, uma vez que estarás sujeito aos termos e condições em vigor na altura.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
DADOS DA ENTIDADE
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA é a denominação comercial sob a qual se agrupam os serviços oferecidos pela entidade TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA, com o CIF B75401927, inscrita no Registo Comercial de Granada, na inscrição 1 fólio eletrónico com apágina GR-61985.
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos-te que:
1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O acesso ao sítio Web está dividido em duas secções: uma em que podes navegar sem forneceres os teus dados pessoais, com carácter meramente informativo, e outra em que te será pedido que forneças os teus dados para gerires corretamente a compra dos pacotes turísticos disponíveis. Durante o processo de compra online, ser-te-ão solicitados os dados pessoais básicos, bem como os necessários para efetuar o pagamento através de PayPal, MasterCard e VISA.
Ao aceder a qualquer secção deste sítio Web, aceita as Condições Gerais de Utilização. Se não concordares com os termos expostos, deves abandonar imediatamente o site, uma vez que não poderás efetuar compras através do mesmo (conforme estipulado no Regulamento Europeu 679/2016 sobre proteção de dados).
A TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA reserva-se o direito de rever os Termos de Utilização a qualquer momento, pelo que recomendamos que verifiques periodicamente o seu conteúdo. Estarás sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que fizeres uma encomenda no nosso site.
Para aceder ao sítio, é necessária uma ligação à Internet. A qualidade e a disponibilidade da ligação podem depender de factores como a largura de banda, o dispositivo utilizado ou a localização do utilizador, sobre os quais a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA não tem qualquer controlo e não assume qualquer responsabilidade.
2. ESTATUTO JURÍDICO
Ao enviar uma comunicação através do formulário de contacto do sítio Web, confirma que tem capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
A TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA não tratará dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.
3. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A.- Do utilizador
A utilização que o utilizador fizer da página web será da sua total e exclusiva responsabilidade, exonerando a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDADE LIMITADA de qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa causar ao próprio utilizador ou a terceiros, devido ao incumprimento das presentes Condições de Utilização por parte do utilizador.
B.- Operadores turísticos
É da responsabilidade dos operadores turísticos a elaboração e atualização da informação relativa às suas ofertas e serviços turísticos, bem como dos dados derivados dos mesmos. A TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA não se responsabiliza pela manutenção, atualização ou supervisão desta informação.
C.- Isenção de responsabilidade
A TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA não se responsabiliza, direta ou subsidiariamente, pelas seguintes situações:
4. CONTRATAÇÃO
Assim que o Utilizador selecionar um Serviço e/ou Produto Turístico no Website, será redireccionado para um calendário onde poderá escolher a data em que pretende realizar o serviço e/ou produto turístico selecionado. Posteriormente, o Utilizador poderá estabelecer a hora em que este se realizará, dentro da disponibilidade indicada no Sítio Web, bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação pela TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA; à disponibilidade do Serviço e/ou Produto Turístico contratado; bem como ao cumprimento e aceitação pelo Utilizador das presentes Condições Gerais e das Políticas de utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador deve preencher um formulário no qual lhe será pedido o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante, “o Voucher”). Além disso, o Utilizador pode, opcionalmente, fornecer o seu número de telefone e comentários ou observações adicionais.
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será reencaminhado para a plataforma de pagamento (doravante, “a Plataforma”).
No Portal, o Utilizador escolhe o método de pagamento da sua preferência e o método de pagamento é verificado e autenticado. Por fim, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, é celebrado o contrato vinculativo (a seguir designado por “Contrato”).
A TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA reserva-se o direito de não aceitar a reserva se os dados de pagamento não forem aprovados, ou se for detectado qualquer outro tipo de incidente relacionado com as Condições Gerais. Quando efectuares uma transação através do nosso Website, enviar-te-emos um e-mail de confirmação que incluirá os detalhes da transação. Aconselhamos-te a verificar se os detalhes no e-mail de confirmação estão corretos e a guardar uma cópia para os teus registos.
Nos Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados em que não exista disponibilidade para a data ou hora selecionada pelo Utilizador, a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA efectuará as diligências necessárias para que o Utilizador possa efetuar a reserva noutra data ou hora disponível.
Excecionalmente, algumas das reservas de Serviços e/ou Produtos turísticos contratados através do site da TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA não são geridas através do calendário de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade através de um formulário de contacto. Uma vez formalizado o pedido, a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA estabelecerá contacto direto com o Utilizador através dos dados fornecidos para confirmar a disponibilidade.
5. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência na visita ou a chegada fora da hora de início da mesma, bem como a falta do bilhete de identidade ou passaporte para as visitas que incluam entradas na Alhambra ou noutros monumentos que os exijam, não dão direito a qualquer reembolso do preço da visita.
A política de cancelamento é especificada na página de cada produto.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, escreve para o seguinte endereço de correio eletrónico: toursticketsworldwide@gmail.com
De acordo com a Lei 3/2014de 27 de março, que altera o texto reformulado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementaresaprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece no seu artigo 103 (referente às excepções ao direito de desistência) que:
Por conseguinte, o direito de rescisão será isento, tal como acima referido, e aplicar-se-á a política de cancelamento especificada para cada produto, tal como indicado no sítio Web. Em caso de anulação, o cliente suporta o custo da reserva.
Em caso de pandemia ou outro motivo de força maior alheio à nossa vontade que impeça a realização da excursão, o montante pago será colocado à disposição do cliente sob a forma de um vale para consumir qualquer um dos nossos produtos, válido por 2 anos, sem possibilidade de reembolso direto.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente estará disponível para responder a quaisquer perguntas que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00, através do telefone +34 666 98 64 12 e do e-mail toursticketsworldwide@gmail.com
6.1. Encaminhamento de queixas e reclamações
Os clientes podem apresentar as suas reclamações por correio ou por via eletrónica. O endereço postal para o envio das reclamações é VELILLA PARK, 0 – 18690 Almuñécar (Granada), Espanha. No caso de o cliente preferir fazer a reclamação online ou por via eletrónica, esta deverá ser enviada para o endereço de correio eletrónico: toursticketsworldwide@gmail.com. Também podes fazer perguntas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número: +34 666 98 64 12.
O formulário de pedido de queixas e reclamações da Junta de Andaluzia pode ser consultado no seguinte link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De igual modo, se o cliente considerar oportuno, pode apresentar uma queixa ou reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia, acedendo à seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
7. LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este sítio Web, bem como imprimir e descarregar extractos do mesmo, para teu uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
7.1. Não podes fazer uma utilização fraudulenta do Sítio (como pirataria informática ou “scraping”).
Salvo indicação em contrário, os direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste Web Site e dos conteúdos nele publicados (incluindo, mas não se limitando a fotografias e imagens gráficas) são propriedade da TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDADE LIMITADA. Estas obras estão protegidas pelas leis e convenções mundiais de direitos de autor e de propriedade intelectual, e todos os direitos estão reservados.
7.3. Não podes modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo que imprimas e não podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias, gráficos, sequências de vídeo ou áudio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.